Cómo mejorar las tasas de conversión de comercio electrónico

Las empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de la mejora de las tasas de conversión mediante la implementación de algunas técnicas simples. Incluso aquellos que no tienen un equipo de programación pueden beneficiarse.

Desde ofrecer códigos promocionales hasta optimizar para dispositivos móviles, mejorar la conversión no tiene por qué ser un gran avance.

La buena noticia es que los clientes que pierde debido a la fricción en el proceso de pago son los que puede recuperar. Necesita optimizar el proceso de pago en su sitio. Muchas de las mejores maneras de hacerlo no son tan difíciles o costosas.

Ofrecer métodos de pago alternativos (APM)

Ofrezca opciones de pago alternativas como PSE, PayPal, ApplePay que permiten a los compradores utilizar una cuenta que ya tiene guardada su información de pago, lo que permite un pago más rápido. 

Al ofrecer flexibilidad a los clientes en la forma en que pagan, los comerciantes pueden aumentar la conversión y atraer a un grupo demográfico más joven de compradores. Teniendo en cuenta que casi la mitad de las personas abandonan el pago porque los costos adicionales, como el envío, los impuestos y las tarifas, son más altos de lo esperado, brindar una opción que mejore la asequibilidad puede ayudar a superar sus preocupaciones.

Ofrecer códigos promocionales

La gente ama mucho. Un estudio reciente encontró que el 72 % de los consumidores desea usar cupones y descuentos para ahorrar dinero, y el 54 % considera que una promoción ayuda a impulsar una compra impulsiva. Para el consumidor preocupado por el valor, unos pocos dólares de descuento pueden ser el factor decisivo para completar esa compra o hacer clic en el último momento.

Una oferta atractiva también puede ayudar a contrarrestar el impacto que sienten algunos clientes al mirar el precio total en el carrito cuando se agregan el envío y las tarifas. Ofrecer la promoción adecuada en el momento adecuado puede marcar la diferencia.

Priorizar la facilidad de uso móvil

Los dispositivos móviles ahora representan el 72% de todas las ventas de comercio electrónico en todo el mundo. Una parte notable de su audiencia visita su sitio web en una pantalla pequeña. Aunque las empresas de comercio electrónico lo saben, muchas aún no brindan una buena experiencia móvil. 

Y es importante: las tasas de conversión móviles están muy por detrás de las de escritorio.

Si su sitio web no funciona bien en un dispositivo móvil, y especialmente si su proceso de pago móvil no es fácil de usar, perderá ventas. Asegúrese de que el flujo de compra en un dispositivo móvil sea intuitivo y fácil.

Asegure un pago rápido

Todas las demás funciones que ofrece para mejorar la conversión de pago podrían desperdiciarse si el proceso se ralentiza debido a problemas en el back-end. Las personas son impacientes y no les gusta esperar tiempos de carga lentos.

Esto es cierto para cada paso del proceso de compra en línea, y aún más evidente para los visitantes móviles. La mayoría de las personas no permanecerán en un sitio si tarda más de unos segundos en cargarse.

Siempre debe estar trabajando para mejorar su proceso de pago. Optimice el uso de las mejores prácticas para un diseño de pago rápido para optimizar y acelerar su proceso de pago. 

Preste atención a sus análisis

La mayoría de estos consejos de conversión de pago tienen como objetivo facilitar el proceso de pago para sus visitantes en el momento en que están listos para comprar. Y ese momento importa, mucho. Pero incluso si ha implementado todas las mejores prácticas de conversión de comercio electrónico de las que ha oído hablar, nunca querrá volverse complaciente.

Las mejores prácticas generales pueden enseñarle mucho, pero su sitio web y sus clientes son únicos. Para asegurarse de que realmente comprende qué funciona mejor para generar más conversiones para su negocio, deberá recurrir a su propio análisis.

Estudiar sus análisis le permite comprender a fondo los viajes de pago típicos de sus clientes. Puede identificar los pasos del proceso en los que las personas abandonan con mayor frecuencia y luego usar esa información para realizar actualizaciones en su tienda de comercio electrónico que mantengan a más de esos clientes en el camino hacia una compra.

Algunas preguntas comunes que puede responder con sus análisis son:

• ¿Qué formas de pago son las más populares en mi sitio? Es posible que desee considerar agregar más formas para que los compradores paguen.

• ¿Cuándo se van mis compradores? Analytics puede decirle dónde terminan los compradores su viaje sin una compra. A partir de ahí, puede investigar más a fondo e intentar hacer los ajustes correspondientes. Por ejemplo, si hay una alta tasa de abandono entre agregar al carrito y finalizar la conversión, mejorar el proceso de pago puede ser la clave para desbloquear más compras.

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