Guía para pequeñas empresas sobre retargeting de correo electrónico

El retargeting de correo electrónico puede ayudarlo a mantenerse en contacto con suscriptores que anteriormente mostraron interés en su negocio pero que han perdido el contacto. Así es como funciona.

  • El retargeting de correo electrónico sirve contenido a los suscriptores que anteriormente mostraron interés en sus productos y servicios, pero que no le han comprado en un tiempo (o en absoluto).
  • La reorientación puede aumentar los ingresos al volver a involucrar a los suscriptores inactivos y recordarles por qué su negocio es valioso para ellos.
  • Seguir las mejores prácticas de redireccionamiento de correo electrónico es clave para garantizar que sus esfuerzos de marketing sean exitosos.
  • Este artículo es para empresarios que desean involucrar a suscriptores inactivos en sus listas de correo electrónico y obtener negocios de personas que previamente han expresado interés en su marca.

El retargeting por correo electrónico es una parte de su plan general de marketing por correo electrónico. El hecho de que sea una parte pequeña no significa que deba pasarse por alto o descartarse.

El retargeting de correo electrónico es el acto de enviar un correo electrónico a una parte segmentada de su lista de suscriptores para tratar de volver a atraer a aquellos que alguna vez mostraron interés en su negocio. Puede haber muchas razones para enviar un correo electrónico de retargeting, como recordar a los consumidores los artículos en su carrito de compras o tratar de traerlos de vuelta a su sitio web ofreciéndoles un código de descuento.

Cómo funciona la reorientación por correo electrónico

El retargeting de correo electrónico comienza con el análisis del comportamiento del cliente para determinar quién es receptivo a su mensaje. Debido a que el retargeting se enfoca en un segmento tan específico de la lista de correo electrónico, tiende a tener altas tasas de conversión.

“El retargeting de correo electrónico funciona al observar los patrones de comportamiento de los clientes. Es una de las estrategias de marketing más populares para las marcas, debido a la alta probabilidad de conversión que ofrece cuando se usa correctamente”, dijo Ankit Thakor, jefe de marketing digital de SoftwareWorld.co.

El retargeting de correo electrónico también lo ayuda a monitorear el comportamiento de la audiencia objetivo.

“Las cookies de navegación juegan un papel importante en el seguimiento de las actividades de los usuarios. Hoy en día, los especialistas en marketing por correo electrónico también utilizan píxeles de seguimiento para rastrear el comportamiento de usuarios específicos después de abrir el correo electrónico”, agregó Thakor. “Y la forma más popular es agregar un código único en el HTML o la firma del correo electrónico, que se puede rastrear cuando el destinatario abre el correo electrónico, hace clic en CTA [llamadas a la acción] y es redirigido a la página de destino”.

Conclusión clave: el retargeting de correo electrónico se enfoca en suscriptores de correo electrónico inactivos, clientes anteriores o personas que casi hicieron una compra pero nunca la cumplieron.

Mejores prácticas de retargeting de correo electrónico

A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas comunes, tal como lo explicaron los expertos con los que hablamos, para ejecutar campañas de marketing por correo electrónico.

  • Muévase rápido. “Para ver mejores resultados, debe moverse rápido y aprovechar el impulso y el interés de los clientes potenciales. Una buena práctica es enviar sus correos electrónicos justo después de que alguien abandone su sitio”, dijo Jessica Ulloa, administradora de la comunidad en MyPerfectResume.
  • Vuelva a involucrar a los usuarios inactivos. Ulloa recomendó mirar los productos o servicios que alguna vez usaron sus usuarios inactivos y luego enviarles correos electrónicos con ofertas especiales o actualizaciones.
  • Venta cruzada y upsell. “Envíe a sus clientes actuales recomendaciones de productos o servicios que los llevarán a actualizar su producto o servicio actual. Sugiere productos similares al que ya tienen, es decir, compraste un teléfono y empieza a recibir correos electrónicos con ofertas en auriculares, fundas, cargadores, etc.”, agregó Ulloa.
  • Tenga en cuenta la frecuencia. El retargeting de correo electrónico puede ayudarlo a brindar valor a sus clientes, pero la frecuencia también es importante. Los clientes no quieren que su bandeja de entrada esté llena de sus anuncios, especialmente porque enviarlos con demasiada frecuencia puede hacer que eliminen sus correos electrónicos sin abrir, según Mika Kujapelto, fundador y director ejecutivo de Laptop Unboxed.
  • Segmentación. «La segmentación hace que sus listas de destinatarios de correo electrónico sean más específicas y claras. Cuanto más profundo sea el conocimiento que tenga sobre la audiencia deseada, mejor… será la conversión», dijo Thakor. “Asegura que el correo electrónico que está enviando al cliente deseado le sea útil. Así, la correcta segmentación del público objetivo ayuda a obtener altas posibilidades de generación de leads”.

Conclusión clave: el retargeting de correo electrónico debe entregarse a un segmento específico de su público objetivo, debe aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales para alentar las ventas de una audiencia que previamente expresó interés en su empresa, y sus esfuerzos de retargeting no deben molestar a los consumidores.

Lo que se debe y no se debe hacer con el retargeting por correo electrónico

Hay una forma correcta y una forma no tan correcta de abordar el retargeting de correo electrónico. Algunos enfoques desaniman a los clientes; es importante encontrar un equilibrio entre enviar correos electrónicos atractivos de retargeting y asegurarse de no acosar a los suscriptores que no están interesados.

Thakor ofreció varias cosas que hacer y no hacer para los vendedores por correo electrónico.

Hacer:

  • Redacte una línea de asunto simple pero atractivo e intente personalizarla.
  • Experimente con diferentes llamadas a la acción.
  • Mantenga su mensaje atractivo y claro.
  • Controle la calidad de su contenido.
  • Busque errores ortográficos o gramaticales.
  • Crear una experiencia de usuario positiva.
  • Controle la frecuencia de los correos electrónicos para evitar sobrecargar a sus suscriptores con información.

No hacer:

  • Haga que su campaña de correo electrónico sea demasiado promocional.
  • Envíe correos electrónicos varias veces en rápida sucesión.
  • Compre una lista de prospectos de correo electrónico.
  • Utilice direcciones de correo electrónico sin marca.
  • Use el mismo mensaje de correo electrónico o contenido repetidamente.

Conclusión clave: los esfuerzos de retargeting de correo electrónico deben crear una experiencia positiva para los compradores potenciales, y su mensaje debe ser claro y atractivo. Las campañas de correo electrónico no deberían molestar a los suscriptores para que hagan compras que no necesitan.

Cuándo usar el retargeting de correo electrónico

¿Cómo sabe el dueño de un negocio cuándo es apropiado usar el redireccionamiento por correo electrónico? April Maccario, fundadora de AskApril, dijo que es mejor usarlo si su marca necesita una estrategia de marketing a largo plazo.

“Mantiene a su empresa u organización frente a clientes potenciales incluso después de que hayan abandonado su sitio web. También es una excelente estrategia de marketing porque tiene el potencial de dirigirse a los clientes a pesar de las tendencias cambiantes”, dijo Maccario.

Podría haber una docena de razones por las que identifique que merecen un correo electrónico de retargeting. Sin embargo, tenga en cuenta que, por lo general, no es una buena práctica enviar un correo electrónico de retargeting a toda su lista de correo electrónico.

Saber cómo segmentar su lista de correo electrónico lo ayudará a servir de manera efectiva los correos electrónicos de retargeting. Reducirá la probabilidad de que los suscriptores eliminen su correo electrónico sin abrirlo o darse de baja por completo, lo que perjudicaría su progreso.

Estos son algunos ejemplos de cuándo enviar un correo electrónico de retargeting:

Carro abandonado

A veces, las personas tienen ganas de comprar en línea, pero luego, cuando llegan a la caja, tienen dudas.

“Las empresas deben utilizar la reorientación de correo electrónico cuando se encuentren con un aumento en el número de clientes que abandonan sus carritos”, dijo Kujapelto. “Tal vez la vida ha interrumpido la vida de muchos clientes o los ha vuelto más cautelosos con la compra impulsiva de productos en línea. Cualquiera que sea el caso, la reorientación por correo electrónico puede ayudar a recordar a los clientes que tienen un carrito lleno de productos que alguna vez estuvieron interesados ​​en comprar”.

Stock bajo/de nuevo en stock

Si alguien tiene algo en su carrito o vio un artículo en particular varias veces y se está quedando sin ese artículo, hágaselo saber. Los clientes pueden decidir si quieren comprar ese artículo y usted crea una sensación de urgencia al decirles que podría agotarse si no toman medidas.

Una característica que quizás desee agregar a su sitio web podría ser que, si un artículo está agotado, los clientes pueden ingresar su dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. De esta manera, sabrá que está enviando este correo electrónico redirigido a un cliente muy interesado.

También puede enviar correos electrónicos de reposición de existencias a aquellos que vieron un artículo que alguna vez estuvo agotado pero que no se registraron para recibir el correo electrónico de notificación de reposición de existencias. Ahora es su oportunidad de recordarles el artículo y persuadirlos para que tomen medidas.

Venta/oferta especial

Similar a una alerta de stock bajo, si un artículo que un cliente tiene en mente sale a la venta, ese podría ser el impulso que necesita para convertirse en un cliente que paga. Además, si un cliente ve constantemente un determinado producto o lo agrega a su carrito pero no lo compra, ofrézcale un descuento específico para él. Nuevamente, esto podría persuadirlos para que finalmente hagan la compra.

Última oportunidad

Ya sea que esté descontinuando un artículo o que una venta esté a punto de finalizar, enviar un correo electrónico con una línea de asunto urgente para que los clientes sepan que esta es su última oportunidad puede atraerlos nuevamente a su sitio web.

Recomendaciones de productos

El retargeting de correo electrónico no es solo para personas que no abren sus correos electrónicos o que no completan compras en su sitio web. También puede usarlo para recomendar artículos a clientes leales.

“Cuando ha tenido un cliente leal durante los últimos cinco años, ya ha estado en su sitio y sabe mucho sobre los productos que tiene. Sin embargo, aún puede usar los productos que un cliente compró, en los que mostró interés y más para ayudar a crear recomendaciones de productos para ellos”, dijo Kujapelto. “Cuanto más preciso sea con el tipo de productos que cree que le interesarán a este cliente leal, más valor les está dando”.

Kujapelto agregó que el enfoque anterior brinda una excelente experiencia al cliente, mejora las posibilidades de que continúen comprando en su negocio y envía un mensaje a sus clientes de que se preocupa.

Conclusión clave: el retargeting de correo electrónico se puede usar en una variedad de escenarios, como el abandono del carrito, eventos de ventas, recomendaciones de productos, artículos que están a punto de agotarse o que se han reabastecido.

Por qué debería enviar correos electrónicos de retargeting

El redireccionamiento de correo electrónico puede aumentar los ingresos al brindarles a las personas interesadas un impulso adicional para convertirse en clientes.

“La mayoría de las personas compran productos que les interesan, y la reorientación le permite recordarles que les está ofreciendo exactamente lo que necesitan”, dijo Dave Nilsson, fundador y director de la empresa de marketing digital The Converted Click. “Cuando haces eso, regenera el interés y cristalizan su decisión de compra.

Nilsson también dijo que la reorientación le ayuda a perfeccionar sus estrategias de marketing.

“Creo que la reorientación es una forma brillante de aumentar su tasa de éxito. Eso es porque no estás disparando una flecha en la oscuridad. Tiene una visión clara de lo que les interesa a los clientes y esto le ayuda a ahorrar un tiempo valioso en la elaboración de estrategias efectivas”, agregó Nilsson.

Otra razón para enviar correos electrónicos de retargeting es reevaluar el interés de sus suscriptores, especialmente los inactivos. Es posible que desee enviar correos electrónicos de reorientación para ver si los suscriptores inactivos todavía están interesados ​​​​en recibir sus correos electrónicos. Esta es una instancia donde la segmentación del correo electrónico es importante.

Si segmenta su lista de correo electrónico a fondo y crea una lista separada de suscriptores inactivos, puede volver a visitar esa lista con un correo electrónico de retargeting. 

Hay dos formas de acercarse a estos correos electrónicos: puede preguntarles a esos suscriptores si desean continuar recibiendo correos electrónicos, con la opción de darse de baja. O puede ofrecerles un descuento especial para recuperar su atención y recordarles su negocio.

Ejemplos de redireccionamiento de correo electrónico

Probablemente reciba docenas de correos electrónicos de retargeting sin siquiera darse cuenta. Las empresas que adaptan sus correos electrónicos específicamente a los hábitos, el historial de compras y los intereses de sus clientes a menudo logran el éxito con sus esfuerzos de reorientación.

“Las empresas que simplemente envían correos electrónicos de marketing genéricos sobre sus nuevos productos tienen menos probabilidades de mantener la lealtad del cliente. 

En cambio, el retargeting de correo electrónico debe consistir en brindar a los clientes algo que usarían en función de las búsquedas anteriores que hayan realizado, de modo que incluso aquellos que no son clientes que pagan puedan beneficiarse de estos correos electrónicos personalizados”, dijo Kujapelto.

Netflix

Netflix envía muchos correos electrónicos de los que quizás no se des cuenta que son correos electrónicos de retargeting. Los dos más comunes son los correos electrónicos sobre títulos que le pueden gustar en función de su historial de visualización anterior y los correos electrónicos de precios sobre la actualización de su plan o el aumento de precio de su plan.

Adidas

Nathan Sebastian, un especialista en marketing de contenido de la plataforma de investigación y revisión B2B GoodFirms, dijo que cuando Adidas envía correos electrónicos de abandono de carrito, lo hace sin sonar comercial.

«… Esta es una excelente manera de traer el producto de vuelta a la mente de un cliente sin parecer tan insistente», explicó Sebastian.

Amazon

“Si tiene una cuenta de Amazon, es probable que haya recibido marketing por correo electrónico. Envían a sus clientes correos electrónicos como ‘Encontramos algunos artículos que creemos que les pueden gustar'», dijo Alex Membrillo, director ejecutivo de Cardinal Digital Marketing Agency. “Luego enumeran los productos en el correo electrónico con enlaces a Comprar ahora”.

Membrillo agregó que las sugerencias de productos del correo electrónico son remarketing basadas en el historial de compras de un cliente, enfocándose en artículos que fueron investigados o dejados en un carrito pero no comprados.

Marriot

Marriott envía correos electrónicos promocionales de remarketing basados en el historial de viajes anterior de un huésped o en las actividades del sitio de un huésped interesado, según Membrillo.

“Por ejemplo, si ha estado investigando hoteles en México, puede recibir remarketing para ofertas especiales, conocer el área local de México y otras promociones para su destino de viaje”, dijo Membrillo.

Nike

Nike envía correos electrónicos redirigidos después de que los clientes dejan un artículo en su carrito. Brindan oportunidades a los consumidores de hablar con un representante de Nike para resolver consultas, pero también enfatizan su política de envío gratuito y devolución gratuita.

“No está mal decir que la reorientación de correo electrónico es una herramienta poderosa para volver a sus clientes”, dijo Thakor. “Ayuda a recuperar la confianza y la creencia. El retargeting de correo electrónico se activa automáticamente y ayuda a lograr sus objetivos perdidos. El retargeting por correo electrónico, realizado con buena estrategia y entusiasmo, da resultados fantásticos.

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