Cómo obtener más clientes con Google My Business en 2022

Google es el sitio web más visitado del mundo. Actualmente, el sitio posee más del 92% de la cuota de mercado de los motores de búsqueda. Crear un perfil comercial de Google (anteriormente conocido como Google My Business) es una forma importante de atraer nuevos clientes a su negocio a través de la búsqueda de Google y Maps.

Tabla de contenido

• ¿Qué es Google Business Profile (f.k.a. Google My Business)?
• Por qué necesita una cuenta de Google My Business
• Cómo configurar un perfil comercial de Google
• Cómo optimizar tu perfil de Google My Business
• Cómo gestionar tu perfil de Google My Business con Hootsuite

¿Qué es Google Business Profile (f.k.a. Google My Business)?

Google Business Profile es una lista de empresas gratuita de Google. Le permite proporcionar detalles y fotos de su negocio, incluida su ubicación, servicios y productos.

Crear este perfil gratuito es una excelente manera de aumentar su visibilidad en los servicios de Google. La información de su perfil comercial de Google puede aparecer en la Búsqueda de Google, Google Maps y Google Shopping.

Google Business Profile solo está disponible para empresas que tienen contacto con clientes. Esto incluye empresas con una ubicación física (como un restaurante o una tienda) y empresas que brindan servicios reuniéndose con clientes en otras ubicaciones (como consultores o plomeros).

Si tiene un negocio solo en línea, tendrá que ceñirse a otras herramientas de Google como Google Ads y Google Analytics.

Por qué necesita una cuenta de Google My Business

Ser descubierto en Google (y Google Maps)

Ya sea que esté buscando tráfico peatonal o tráfico web, Google es el referente de búsqueda definitivo. Un perfil comercial de Google ayuda a garantizar que las personas encuentren su empresa cuando busquen productos y servicios como los suyos en su área local.

Su listado de Google My Business muestra a los buscadores dónde y cómo visitar su negocio. Un perfil comercial de Google también mejora su SEO local. En particular, es más probable que aparezca una ficha de una empresa local cuando las personas buscan una empresa cercana mediante Google Maps.

Controle la información de su negocio en línea

Su perfil de Google My Business le permite controlar y actualizar su información de contacto, horario comercial y otros detalles esenciales según sea necesario.

Puede publicar actualizaciones para compartir que ha ampliado los servicios, cerrado temporalmente o reabierto por completo (una característica especialmente útil durante emergencias como COVID-19). Los perfiles comerciales de Google tienen un SEO local sólido, por lo que la información que comparte se clasificará por encima de los sitios de terceros que pueden tener detalles desactualizados.

Genere confianza a través de las reseñas

Las reseñas son un elemento clave de la prueba social y una forma significativa de generar confianza y credibilidad.

La clasificación de estrellas combinada de Google y el espacio para reseñas detalladas permiten a los clientes compartir tanta o tan poca información sobre su experiencia con su empresa como deseen. Todo esto ayuda a los futuros clientes potenciales a decidir qué negocios visitar y qué productos comprar.

Puede ser aterrador pensar en las reseñas que llegan a una plataforma tan pública, especialmente porque no puede elegir qué reseñas de Google My Business compartir. (Aunque puede responder a todas las reseñas, como explicaremos más adelante).

Pero no se asuste: Google considera que una combinación de reseñas positivas y negativas es más confiable que una página tras otra de recomendaciones entusiastas.

Como configurar un perfil comercial de Google

Paso 1: Inicie sesión en el Administrador de perfiles comerciales de Google

Si ya inició sesión en una cuenta de Google, iniciará sesión automáticamente en Google Business Profile Manager. De lo contrario, ingrese los detalles de inicio de sesión de su cuenta de Google habitual o cree una nueva cuenta de Google.

Paso 2: Agregue su negocio

Introduzca el nombre de su empresa. Si no aparece en el menú desplegable, haga clic en Agregar su empresa a Google. Luego seleccione la categoría apropiada para su negocio y haga clic en Siguiente.

Paso 3: Introduzca su ubicación

Si tiene una ubicación física que los clientes pueden visitar, seleccione Sí. A continuación, agregue la dirección de su empresa.

También se le puede pedir que coloque un marcador para la ubicación en un mapa. Si su empresa no tiene una ubicación que los clientes puedan visitar pero ofrece servicios en persona o entregas, puede enumerar sus áreas de servicio. Luego haga clic en Siguiente.

Si no ingresó una dirección física, Google le pedirá que especifique en qué región se encuentra. Elija del menú desplegable y haga clic en Siguiente.

Paso 4: Complete su información de contacto

Ingrese el número de teléfono de su empresa y la dirección del sitio web para que los clientes puedan comunicarse con usted. Si prefiere que no lo contacten por teléfono, no tiene que ingresar un número de teléfono.

Cuando su información esté completa, haga clic en Siguiente.

Paso 5: Verifique su negocio

Introduzca su dirección física real, no un apartado de correos. Esta información solo se utiliza para verificar su negocio y no se muestra en su perfil comercial de Google ni se comparte con el público.

Ingrese su dirección y haga clic en Siguiente.

Se le ofrecerán las opciones correspondientes para verificar su cuenta. Las empresas físicas deberán recibir una postal por correo para verificar su ubicación. Las empresas del área de servicio se pueden verificar a través de una dirección de correo electrónico.

Una vez que reciba su código de cinco dígitos, ingréselo en la siguiente pantalla (o vaya a https://business.google.com/) y haga clic en Verificar o Verificar empresa.

Obtendrá una pantalla de confirmación que muestra que está verificado. En esa pantalla, haga clic en Siguiente.

Paso 6: Personalice su perfil

Ingrese su horario comercial, preferencias de mensajería, descripción comercial y fotos. (Entraremos en los detalles de cómo optimizar el contenido de su perfil en la siguiente sección de esta publicación).

Cuando esté listo, haga clic en Continuar. Se encontrará en el panel de Business Profile Manager.

Desde aquí, puede administrar su perfil comercial, ver información, administrar reseñas y mensajes, y crear anuncios de Google.

Como optimizar su perfil de Google My Business

Google determina el ranking de búsqueda local en función de tres factores:

• Relevancia: que tan bien su lista de Google My Business coincida con una búsqueda.

• Distancia: qué tan lejos está su ubicación de la búsqueda o buscador.

• Prominencia: qué tan conocido es su negocio (basado en factores como enlaces, número de reseñas, puntuación de reseñas y SEO).

Aquí hay algunos pasos que puede seguir para maximizar su puntaje para los tres factores.

Complete todos los elementos de su perfil

Los clientes tienen 2,7 veces más probabilidades de considerar que su empresa es de confianza si tiene un perfil empresarial de Google completo. También tienen un 70% más de probabilidades de visitar tu ubicación.

Google dice específicamente que «las empresas con información completa y precisa son más fáciles de encontrar en las búsquedas correctas».

Esto mejora su puntuación de relevancia. La clave aquí es decirles a los visitantes de Google «qué hace, dónde está y cuándo pueden visitar».

Si su horario comercial cambia en días festivos o temporadas, asegúrese de mantenerlos actualizados.

Verifique su(s) ubicación(es)

Es más probable que las ubicaciones de empresas verificadas se muestren en los resultados de búsqueda locales en todos los productos de Google, como Maps y Search. Incluir una ubicación verificada también ayuda a mejorar su puntaje para el factor de clasificación de distancia.

Si se saltó la verificación de su ubicación en los pasos anteriores para la creación de la cuenta, solicite su tarjeta postal de verificación ahora en https://business.google.com/.

Agregue imágenes y videos reales de su negocio

Su perfil comercial de Google incluye un logotipo y una foto de portada. Usa imágenes consistentes con las de sus perfiles sociales para que sea más fácil para las personas reconocer su marca.

Pero no se detenga allí. Agregue imágenes y videos para mostrar su ubicación, entorno de trabajo y equipo.

Si tiene un restaurante, publique fotos de sus comidas, menús y comedor. Asegúrese de que se vean apetecibles, profesionales y que no sean de baja resolución. Según Google, las empresas con fotos reciben más solicitudes de direcciones y más clics en sus sitios web.

Como agregar o editar fotos a tu perfil en Google:

1. Desde el tablero, haz clic en Fotos en el menú de la izquierda.

2. Comience agregando su logotipo y foto de portada. Puede cargar una imagen, elegir una de los álbumes de su perfil comercial o elegir una foto en la que se etiquete a su empresa.

3. Para agregar más fotos, haga clic en En el trabajo o Equipo en el menú superior de la página de fotos.

4. Para agregar videos, haga clic en la pestaña Video en la parte superior de la página de fotos.

Incluya palabras clave en su perfil

El uso de las palabras clave adecuadas mejorará la relevancia. ¿No estás seguro por dónde empezar? Prueba Google Trends o Keyword Planner.

Google Analytics, Hootsuite Insights y las herramientas de monitoreo social también pueden ayudarlo a descubrir los términos que las personas usan para buscar su negocio. Incorpóralos de forma natural en la descripción de su negocio. No rellene las palabras clave ni use palabras irrelevantes; esto puede dañar su ranking de búsqueda.

Animar y responder opiniones y preguntas.

La gente confía más en otras personas que en las empresas. Una buena reseña puede ser el factor decisivo que incline a los posibles clientes a su favor. Las reseñas también mejoran su clasificación en Google.

El mejor momento para solicitar una revisión es después de brindar una gran experiencia. Para hacerlo más fácil, Google proporciona un enlace directo para pedirles a los clientes que revisen su negocio.

Para compartir su enlace de solicitud de revisión:

1. Desde el tablero, desplácese hacia abajo hasta el botón que dice Compartir formulario de revisión.

2. Copie y pegue el enlace en un mensaje a los clientes, o en su respuesta automática y recibos en línea.

No puede desactivar las reseñas de su página de Google My Business. Y no le interesaría hacerlo de todos modos, ya que las reseñas muestran a los clientes que su negocio es legítimo.

Sin embargo, puede marcar y reportar reseñas inapropiadas.

Además, puede (¡y debe!) responder a las críticas, tanto positivas como negativas. Según una encuesta de Google e Ipsos Connect, las empresas que responden a las reseñas se consideran 1,7 veces más confiables que las que no lo hacen.

Responda profesionalmente con la voz de su marca. Si responde a una crítica negativa, sea honesto y ofrezca una disculpa cuando sea necesario.

Para ver y responder a las reseñas, haga clic en la pestaña Reseñas en el menú de la izquierda de su Business Profile Manager.

Mantenga la información de su negocio actualizada

Asegúrese de editar el perfil de su empresa si cambia el horario de atención, la información de contacto, etc. Nada molesta más a los clientes que presentarse dentro del horario de atención solo para descubrir que está cerrado. Si tiene un horario especial para días festivos o incluso excepcionales, asegúrese de que esté reflejado en su perfil comercial de Google.

También puede crear publicaciones de Google My Business para compartir actualizaciones, noticias de productos, ofertas y eventos.

Para editar la información de tu empresa:

Puede volver al panel de control para realizar modificaciones en cualquier momento en business.google.com. También puede editar la información de su empresa directamente desde la búsqueda de Google o Maps. Simplemente busque el nombre de su empresa en una de estas herramientas para acceder al panel de edición.

Para crear y compartir publicaciones de Google My Business:

1. Desde el tablero, haz clic en Publicaciones en el menú de la izquierda.

2. Haga clic en Crear publicación.

3. Elija qué tipo de publicación desea crear: una actualización de COVID-19, una oferta, información sobre Novedades, un evento o un producto. Cada tipo de publicación tiene información diferente para completar.

Agregar características y atributos especiales

Las funciones especiales están disponibles para las cuentas comerciales de Google, según la categoría que haya elegido.

Aquí hay un resumen de las características específicas de la categoría disponibles:

• Los hoteles pueden mostrar clasificaciones de clase, prácticas de sostenibilidad, aspectos destacados, horarios de entrada y salida y servicios.

• Los restaurantes y bares pueden cargar menús, fotos de platos y platos populares.

• Las empresas orientadas a servicios pueden mostrar una lista de servicios.

• Los proveedores de atención médica en los EE. UU. pueden agregar información sobre el seguro médico.

• Las empresas también tienen acceso a diferentes tipos de botones según su categoría, como reservas de citas, reservas y pedidos.

Si cree que su empresa es elegible para una de estas funciones, pero no las ve, es posible que haya elegido la categoría incorrecta. Puede elegir hasta 10 categorías para su negocio.

También puede agregar atributos fácticos a su perfil para compartir más información que les pueda interesar a sus clientes. Si tiene una tienda o un restaurante, es posible que desee compartir que es accesible para sillas de ruedas u ofrece Wi-Fi gratis o asientos al aire libre. Incluso puede compartir que su empresa es propiedad de mujeres y LGBTQ+.

Cómo agregar o editar atributos:

1. En el tablero, haz clic en Información.

2. En De la empresa, haga clic en Agregar atributos. O bien, si ya agregó atributos y desea agregar más, haga clic en el lápiz junto a De la empresa.

1. Desplácese por todas las opciones disponibles para su negocio, verifique los atributos aplicables y haga clic en Aplicar.

Agregue sus productos

Si vende productos, asegúrese de agregar un inventario actualizado a su perfil comercial. Además de aparecer en su propio perfil, sus productos pueden aparecer en Google Shopping.

Para agregar productos a su perfil comercial manualmente:

• Desde el tablero, haga clic en Productos en el menú de la izquierda, luego haga clic en Comenzar para agregar su primer producto.

Si tiene un negocio minorista en los EE. UU., Canadá, el Reino Unido, Irlanda o Australia, y usa un escáner de código de barras para vender productos con códigos de barras del fabricante, puede usar Pointy para cargar automáticamente sus productos en su perfil comercial.

Aproveche las herramientas de marketing gratuitas de Google

Google ofrece a las empresas acceso a un kit de marketing gratuito con pegatinas, publicaciones en redes sociales y carteles imprimibles. Incluso puede crear un video personalizado. (El enlace solo funcionará después de configurar su perfil comercial).

Como gestionar su perfil de Google My Business con Hootsuite

Una vez que cree y verifique su perfil comercial de Google, puede integrar su cuenta de Google My Business con Hootsuite.

En lugar de administrar su perfil comercial de Google por separado, esto le permite administrar su página de Google My Business, crear publicaciones y responder a reseñas y preguntas dentro de su panel de control de Hootsuite.

Esta integración le permite administrar Google como una plataforma social, dentro de su equipo de redes sociales, para que sus mensajes sean siempre consistentes, acordes con la marca y actualizados.

Aquí le mostramos cómo administrar su perfil comercial de Google con Hootsuite.

1. Instale la aplicación Google My Business.

2. Seleccione si desea agregar sus flujos de Google Business Profile a una pestaña existente o crear una nueva pestaña, luego haga clic en Finalizar.

3. En su panel de control de Hootsuite, haga clic en el tablero correspondiente en Mis transmisiones y haga clic en Iniciar sesión en Google My Business para cada transmisión.

Una vez que haya iniciado sesión, puede crear una publicación y responder a las reseñas y preguntas de Google My Business directamente desde sus flujos de Hootsuite.

Use Hootsuite para comunicarse con sus clientes a través de Google Business Profile y todos sus otros canales sociales. Cree, programe y publique publicaciones en cada red, obtenga datos demográficos, informes de rendimiento y más.