¿Por qué las conversiones sin conexión de Facebook son imprescindibles después de iOS 14?

Inicialmente desarrollado para tiendas físicas, las conversiones fuera de línea de Facebook se han convertido en una solución crucial para capturar todas las conversiones entre canales para cualquier persona que publique anuncios de Facebook. Eso incluye su negocio también.

¿Está midiendo con precisión el impacto total de sus campañas publicitarias de Facebook? ¿Sabe si sus anuncios generan conversiones y si atribuye estas conversiones a los anuncios de Facebook correctos?

Para evitar perder conversiones en su sitio web, debe aprovechar el seguimiento de conversiones fuera de línea de Facebook.

Esta solución le brinda más libertad para informar eventos a Facebook que el seguimiento de píxeles, que está limitado por las políticas de privacidad relacionadas con las cookies de terceros.

Las últimas limitaciones, incluida la actualización de privacidad de iOS 14.5 de Apple, han convertido las conversiones fuera de línea de una solución para tiendas físicas en una herramienta imprescindible para todos los que se anuncian en Facebook, sin importar el tipo de negocio que tengan.

Y en este artículo, explicaremos por qué eso le incluye a usted.

¿Qué son las conversiones sin conexión de Facebook?

El mecanismo detrás de las conversiones fuera de línea de Facebook le permite cargar datos de eventos «fuera de línea» en Facebook y hacer coincidir las transacciones que ocurrieron en sus canales en línea y fuera de línea con las personas que vieron o hicieron clic en sus anuncios de Facebook.

Si Facebook encuentra una coincidencia, atribuirá la conversión a sus anuncios.

Sus datos de eventos fuera de línea pueden provenir de una variedad de fuentes, incluido su software de gestión de relaciones con los clientes, el sistema de punto de venta, la tecnología del centro de llamadas y la automatización de marketing.

Las conversiones sin conexión se desarrollaron inicialmente para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de las conversiones que tuvieron lugar en «el mundo real».

Estos incluyen compras en la tienda, reservas realizadas por teléfono y consultas en persona. Y aunque estas conversiones tuvieron lugar fuera de línea, el viaje del cliente puede haber comenzado en línea, con personas que vieron e hicieron clic en sus anuncios de Facebook.

También puede usar las conversiones fuera de línea de Facebook para realizar las siguientes tareas:

• Mida el retorno fuera de línea de su inversión publicitaria.

• Cree audiencias personalizadas a partir de eventos fuera de línea y reoriente dinámicamente a las personas que han interactuado con su negocio a través de canales fuera de línea.

• Cree audiencias similares para entregar anuncios de Facebook a personas similares a sus clientes fuera de línea.

• Escale sus anuncios de mejor rendimiento para optimizar las ventas.

• Obtenga mejores resultados con sus campañas identificando dónde se producen las capturas de clientes potenciales y las conversiones.

¿Por qué es importante realizar un seguimiento de sus conversiones sin conexión en Facebook?

Las conversiones sin conexión ofrecen a los anunciantes y propietarios de negocios muchos beneficios en el mundo posterior a iOS 14.5. La actualización de privacidad de iOS 14.5 de Apple hizo obligatorio que las aplicaciones pidieran permiso a sus usuarios antes de rastrear su actividad en los sitios web y aplicaciones de otras compañías para la entrega de anuncios y el intercambio con corredores de datos.

La actualización ha tenido un impacto negativo en los anunciantes de Facebook; impidió su capacidad para monitorear conversiones, mostrar anuncios dirigidos a clientes potenciales y crear audiencias similares y personalizadas.

Al configurar conversiones fuera de línea para sus empresas, los anunciantes y propietarios de empresas pueden disfrutar de los siguientes beneficios:

• Recuperar el acceso a la ventana de atribución de 28 días: las ventanas de visualización de 28 días y de clic de 28 días ya no son compatibles con la nueva configuración de atribución de nivel de conjunto de anuncios de Facebook para conversiones web.

• Vuelva a ver los desgloses de rendimiento: por género, edad, ubicación, plataforma, dispositivo, etc.

Además, configurar conversiones fuera de línea junto con otras herramientas de seguimiento como Google Analytics y la API de conversiones de Facebook permite a los anunciantes capturar todas sus conversiones entre canales y atribuirlas a los anuncios y conjuntos de anuncios correctos de Facebook.

Estas diversas herramientas de seguimiento brindan a los propietarios de negocios y anunciantes acceso a una gama más amplia de datos.

Eso lo convierte en una excelente solución para las empresas de comercio electrónico que se enfrentan a las restricciones de privacidad impuestas por la actualización de iOS 14.5.

Como configurar conversiones sin conexión en Facebook

Antes de que pueda comenzar a rastrear sus conversiones fuera de línea en Facebook, necesitará lo siguiente:

• Una cuenta activa de Facebook Business Manager
• Una cuenta activa de anuncios de Facebook
• Un conjunto de datos de eventos fuera de línea

Primero, deberá crear un conjunto de eventos fuera de línea en Meta Events Manager (anteriormente Facebook Events Manager).

Luego deberá asociar su conjunto de eventos fuera de línea con una cuenta publicitaria.

Una vez que haga eso, puede comenzar a cargar datos de interacción desde su eCom y tiendas físicas al Administrador de eventos. Luego, Facebook hará coincidir su conjunto de eventos fuera de línea (que contiene sus datos de eventos fuera de línea) con las conversiones de su sitio.

Lo hace para identificar los anuncios que generaron conversiones en su sitio web y evitar la duplicación de eventos.

¿Cómo hace esto Facebook? Los identificadores de clics de Facebook (FBCLID) se utilizan para rastrear los clics salientes de los anuncios de Facebook. En otras palabras, si un usuario de Facebook hace clic en un anuncio y es redirigido a su sitio web, se genera un FBCLID único y se agrega a la URL.

Todos los identificadores únicos del usuario de Facebook se guardan en el FBCLID.

Una vez que se ha capturado una conversión, Facebook escanea todos sus datos de eventos fuera de línea para ver si puede hacer coincidir alguno de ellos con la conversión, lo que resulta en una atribución de conversión mejorada.

Puede informar las conversiones fuera de línea manualmente a Facebook o automatizar el proceso utilizando la API de conversiones fuera de línea de Facebook o aprovechando las integraciones existentes de socios de Facebook.

Alternativamente, puede usar Madgicx Cloud Tracking, que configura todas las herramientas que necesita para optimizar su seguimiento de conversión.

Por ahora, analicemos la creación de un conjunto de eventos fuera de línea y la carga manual de los datos de eventos fuera de línea en el Administrador de eventos. Discutiremos otros métodos más adelante.

Configure las conversiones fuera de línea de Facebook en el Administrador de eventos

Crear un conjunto de eventos fuera de línea en el Administrador de eventos

1. Vaya al Administrador de eventos y navegue hasta el signo verde más (+) en el menú del lado izquierdo. Haga clic en «Conectar fuentes de datos».

2. Eso creará una ventana emergente. Seleccione «Sin conexión» y haga clic en «Conectar».

3. Asigne un nombre a su conjunto de eventos fuera de línea y agregue una descripción (opcional). Haga clic en «Crear».

4. Seleccione las cuentas publicitarias para el seguimiento del rendimiento de los anuncios mediante este conjunto de eventos fuera de línea.
5. Tiene la opción de activar el seguimiento automático para que los nuevos anuncios que cree en esta cuenta de anuncios tengan de forma predeterminada este conjunto de eventos fuera de línea. También puede activar la asignación automática para que las nuevas cuentas publicitarias se asignen automáticamente a este conjunto de eventos. Una vez que haya terminado, haga clic en «Siguiente».

6. Ahora que ha creado un conjunto de eventos fuera de línea, puede comenzar a agregarle personas y administrar su configuración de permisos. Asegúrese de que todos los usuarios autorizados tengan los permisos correctos para que puedan cargar datos de interacción en su conjunto de eventos fuera de línea. Para obtener más información, consulte la guía de Facebook para administrar permisos para conjuntos de eventos fuera de línea.

Cargue datos de eventos sin conexión mediante un archivo de datos CSV

Luego puede cargar datos de eventos fuera de línea y comenzar a medir el impacto fuera de línea de sus anuncios de Facebook. Cree un archivo de datos CSV con sus datos de interacción.

Este archivo debe contener tanta información como sea posible para garantizar un informe preciso:

• Marcas de tiempo precisas (precisas al minuto o segundo para cada evento)

• Detalles del cliente (por ejemplo, nombre y apellido del cliente, dirección de correo electrónico, número de teléfono)

• Ubicación (por ejemplo, país, ciudad, estado/provincia, código postal)

• Nombre del evento (por ejemplo, compra, cliente potencial, reserva)

• Números de artículos e identificaciones de pedidos (para que Facebook sepa que sus transacciones no son duplicados)

• Información adicional: valor de transacción y moneda

Tiene 90 días a partir de la impresión de un anuncio para cargar los datos de su evento fuera de línea. Sin embargo, si crea un conjunto de eventos fuera de línea sin cargar ningún dato dentro de los 90 días, Facebook reducirá su línea de tiempo para cargar datos a 35 días.

Si puede cargar datos dentro de la ventana de 35 días, su línea de tiempo se extenderá a 90 días.

Tenga en cuenta que Facebook recomienda cargar datos de eventos fuera de línea dentro de las 48 horas posteriores a la ocurrencia del evento para obtener informes óptimos. Además, debe cargar eventos fuera de línea secuencialmente por fecha (es decir, el orden en que ocurrieron).

Cómo cargar su archivo de datos CSV

1. En el Administrador de eventos, seleccione la cuenta correcta.
2. En «Fuentes de datos», seleccione el conjunto de eventos sin conexión al que desea cargar datos.

3. Haga clic en «Cargar eventos».
4. En la ventana emergente que aparece, arrastre y suelte su archivo de datos CSV en el cuadro o haga clic en «Seleccionar archivo CSV» para cargarlo desde su escritorio. Si desea volver a verificar que ingresó sus datos correctamente, seleccione «Ver ejemplos» en «Detalles del cliente», «Hora del evento» o «Detalles del evento» para ver qué tipos de datos debe proporcionar.

5. Haga clic en «Siguiente: Datos del mapa» y Facebook revisará una muestra de su archivo de datos e identificará el tipo de datos en cada columna. Revise cada columna para verificar que Facebook haya mapeado correctamente sus datos.

6. Si falta algún dato, se asignó incorrectamente o se formateó incorrectamente, aparecerán como errores o advertencias. Resuelva tantos como pueda antes de cargar el archivo. Tenga en cuenta que una vez que haya cargado los datos de su evento fuera de línea, no podrá eliminarlos ni actualizarlos. Puede consultar la guía de Facebook para solucionar problemas de carga de eventos fuera de línea.
7. Puede editar una columna pasando el cursor sobre su encabezado y seleccionando el ícono de lápiz. Luego, seleccione el tipo de datos correcto del menú desplegable. Si no puede encontrar el tipo de datos correcto en el menú, puede seleccionar «Personalizar» para crear segmentos de audiencia personalizados (y crear audiencias personalizadas en función de ellos). Tenga en cuenta que no puede usar estos datos personalizados para relacionar eventos fuera de línea con personas en Facebook. También puede seleccionar «Ignorar» si no desea cargar una columna específica.

8. Cuando esté listo, haga clic en «Siguiente: Revisar». Luego verá cuántas filas están listas para cargarse, su tasa de coincidencia estimada y cualquier advertencia adicional.

9. Seleccione una advertencia para obtener más información al respecto y ver recomendaciones para solucionarlo. Si es necesario, haga clic en «Atrás» para modificar su archivo o cargar uno nuevo. Si todo está listo, haz clic en «Iniciar carga».

Puede tomar hasta 15 minutos o más para ver sus resultados en el Administrador de eventos y en los informes de anuncios de Facebook.

Una vez que haya cargado sus datos en su conjunto de eventos fuera de línea, Facebook los comparará con las campañas publicitarias activas asignadas al conjunto de eventos. Ahora puede ir al Administrador de anuncios para ver qué eventos se pueden atribuir a las personas que vieron o hicieron clic en sus anuncios de Facebook.

Configure las conversiones sin conexión de Facebook con la API de conversiones sin conexión

Como se mencionó anteriormente, la API de conversiones fuera de línea es un método para automatizar la carga de datos en su conjunto de eventos fuera de línea (el otro es a través de una integración de socios).

Para utilizar esta API, necesitará lo siguiente:

• Una cuenta activa de Facebook Business Manager

• Una identificación de la aplicación de Facebook

• La revisión y los permisos correctos de la aplicación: las reglas dependerán de cómo implemente la API. Los anunciantes que deseen utilizar las conversiones sin conexión directamente no tendrán que someterse a una revisión de la aplicación ni solicitar ningún permiso. Sin embargo, si es un tercero que ofrece estas funcionalidades a los anunciantes que usan su servicio, debe someterse a una revisión de la aplicación y solicitar el permiso de administración de anuncios durante la revisión.

• Acceso de usuario del sistema Business Manager y token de acceso

• Una cuenta publicitaria para ejecutar campañas publicitarias en Facebook

• Conjunto de eventos sin conexión: al crear un anuncio, establezca tracking_spec en el ID del conjunto de eventos sin conexión para atribuir los eventos sin conexión correctamente. Una vez que haga esto, puede crear conjuntos de eventos, ver estadísticas sobre sus importaciones y eliminar y modificar sus datos de interacción en Business Manager.

Para obtener más información sobre cómo cargar datos de eventos fuera de línea a través de la API de conversiones fuera de línea, consulte la guía de Facebook.

Configurar conversiones fuera de línea de Facebook con integraciones de socios

Facebook ofrece muchas integraciones de socios para rastrear conversiones fuera de línea.

La implementación de una de estas integraciones de socios puede ayudar a minimizar las tareas manuales repetitivas y facilitar la carga automática de datos de eventos fuera de línea.

Los socios incluyen:

• Sistemas de punto de venta (PoS)
• Tecnologías de centro de llamadas
• Gestión de relaciones con los clientes (CRM) y software de marketing
• Recibos digitales y empresas de fidelización
• Plataformas de integración
• Socios comerciales de Facebook

Para obtener la lista completa de integraciones de socios, consulte la lista de Facebook. Puede acceder a la documentación del socio, comunicarse directamente con el socio para la configuración de la integración o visitar el sitio web del socio para obtener más información.

Cómo ver sus informes de conversión sin conexión

1. Vaya al Administrador de anuncios y seleccione la pestaña correspondiente: «Campañas», «Conjuntos de anuncios» o «Anuncios» según los resultados que desee ver.
2. Seleccione el menú desplegable «Columnas» y elija «Conversiones sin conexión» para ver sus informes de conversión sin conexión.
3. Si desea realizar cambios en esta vista, seleccione «Personalizar columnas» en el menú desplegable «Columnas» y marque la casilla de cada métrica que desee medir.

Para guardar sus selecciones personalizadas como un ajuste preestablecido, marque la casilla «Guardar como ajuste preestablecido» en la esquina inferior izquierda y asigne un nombre a su ajuste preestablecido. Seleccione «Aplicar».

Capture todas sus conversiones con Madgicx Cloud Tracking

Para asegurarse de realizar un seguimiento de todas las conversiones de su sitio web y atribuirlas a los anuncios de Facebook correctos, deberá configurar tantas herramientas de seguimiento como sea posible.

Nuestro último servicio, conocido como Madgicx Cloud Tracking, configurará todas estas herramientas de seguimiento para usted de la manera correcta, incluidas las conversiones fuera de línea de Facebook, lo que garantiza que no se pierda conversiones ni realice un seguimiento excesivo.

Nuestros servicios incluyen la instalación…

• Seguimiento en la nube (seguimiento del lado del servidor de Facebook)
• Google Analytics
• Seguimiento UTM
• Administrador de etiquetas de Google
• Conversiones sin conexión de Facebook
• API de conversiones
• Metapíxel

Además de configurar las conversiones sin conexión de Facebook para usted, lo ayudaremos con el seguimiento del lado del servidor de Facebook. Esa es otra forma de obtener más datos de conversión utilizando cookies propias.

Además, nuestro equipo también se encargará de la configuración de Google Analytics, asegurándose de que el código GA esté configurado correctamente en cada página de su sitio web. Eso le brinda una mejor visión general del rendimiento de su publicidad en Facebook.

En cuanto al seguimiento de UTM, aplicaremos una estructura de UTM coherente en toda su cuenta publicitaria para realizar un seguimiento de las conversiones de manera más eficiente en los CRM y Google Analytics.

Finalmente, configuraremos su API de conversiones, revisaremos su metapíxel y configuraremos el seguimiento del lado del servidor propio mediante la puerta de enlace de la API de conversiones.